Hvordan det hele begynte
Først var det en følelse av at det var noe viktig som måtte gjøres. Vi så venner rundt oss som forberedte seg på å flytte, søkte etter svar på internett, var nervøse og gikk seg vill i papirene. Noen hadde problemer med å fylle ut skjemaer, andre fikk forsinkelser, noen havnet i situasjoner de ikke kunne løse på egen hånd. Da ble det klart at dette området ikke trengte enda en tjeneste med god reklame, men mennesker som virkelig forsto seg på dette og kunne hjelpe.
Det første du aldri vil glemme
En dag skrev en kvinne til oss som i flere måneder ikke hadde klart å få tak i de nødvendige dokumentene for å oppholde seg lovlig i landet. Hun kom sammen med barnet sitt, uten å kunne språket, med et minimum av eiendeler og uten noen bekjente i det nye landet. Historien hennes var komplisert og forvirrende, og ærlig talt var vi ikke sikre på om vi kunne hjelpe henne.
Men vi tok fatt på oppgaven. Skritt for skritt: attester, rådgivning, henvendelser, oversettelser, køer, nye søknader. På et tidspunkt virket det som om alt igjen hadde stoppet opp, men vi ga ikke opp. Og da hun endelig fikk dokumentene sine, ringte hun og sa: «Dere er de første som har snakket med meg som et menneske, ikke som et problem.» Det var da vi forsto hvorfor vi jobber.
“Vi teller ikke kunder i tall. Vi skriver ikke statistikk over «vellykkede saker». For oss ligger suksess ikke i antall. Men i at en person som henvendte seg til oss i nød, senere skriver: «Jeg har ordnet alt.’’
Bestillinger om morgenen – møter om kvelden
Etter hvert ble det mer arbeid. Vi begynte å registrere henvendelser og opprettet et enkelt system for å holde oversikt over sakene, slik at ingenting skulle gå tapt. Det kom inn spesialister: noen jobbet bare med rådgivning, andre jobbet med dokumenter, og noen holdt kontakten med myndighetene. Vi hadde ikke som mål å vokse for enhver pris – vi ville bare opprettholde kvaliteten. Det var prinsippet vårt: ikke vokse raskt, men vokse riktig.
Når kvantitet blir til erfaring
Vi begynte å legge merke til at vi ikke lenger blir nervøse når vi får en ny oppgave, vi bare gjør det. For vi vet hvor vi kan forvente hindringer, hvem vi skal ringe og hvor vi kan få avklaringer. Det er dager når alt går galt – køer bryter sammen, krav endres, leveranser blir utsatt. Men det slår oss ikke ut av kurs. Vi tilpasser oss bare. For erfaring er ikke et pompøst ord, det er evnen til å holde hodet kaldt selv når alt går galt.